Verzending en levering

Laatst bijgewerkt: 5 september 2026

Dit beleid legt uit hoe en wanneer we bestellingen verzenden die op nordewater.com zijn geplaatst. Je verzendopties en de bijbehorende kosten worden altijd bij het afrekenen getoond voordat je betaalt.

Verwerking van bestellingen

Bestellingen worden binnen 1–2 werkdagen verwerkt en verzonden (maandag tot en met vrijdag, exclusief feestdagen). Bestellingen die in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden op de volgende werkdag verwerkt. Tijdens uitverkoopperiodes en nieuwe productlanceringen kan de verwerking iets langer duren.

Als je je verzendadres moet wijzigen of een bestelling moet annuleren, neem dan binnen 4 uur na het plaatsen contact met ons op via nordedental@outlook.com. Zodra een bestelling is verzonden, kunnen we deze niet meer wijzigen of annuleren.

Waar we naartoe verzenden

We verzenden vanuit het Verenigd Koninkrijk naar het Verenigd Koninkrijk, de Europese Unie (inclusief de Scandinavische landen en Nederland), de Verenigde Staten en een selectie van andere landen. Als je land bij het afrekenen niet beschikbaar is, verzenden we daar momenteel niet naartoe.

Verzendmethoden en kosten

Standaardverzending is beschikbaar voor elke bestelling. Eventuele kosten worden bij het afrekenen berekend en weergegeven. We bieden gratis standaardverzending op in aanmerking komende bestellingen — als je bestelling in aanmerking komt, worden er geen verzendkosten toegevoegd.
Versnelde verzending kan bij het afrekenen beschikbaar zijn tegen een meerprijs, afhankelijk van je adres.

Verzendkosten worden niet terugbetaald zodra een bestelling is verzonden, behalve wanneer een artikel defect is of wij een fout hebben gemaakt.

Geschatte levertijden

Geschatte levertijden na verzending:

Verenigd Koninkrijk: 2–4 werkdagen
Europese Unie: 3–7 werkdagen
Verenigde Staten: 5–10 werkdagen
Rest van de wereld: 7–14 werkdagen

Dit zijn schattingen, geen garanties. De verwerkingstijd staat los van de transporttijd. Afgelegen gebieden en eilanden kunnen langer duren.

Douane, rechten en invoerbelastingen

Bestellingen die buiten het Verenigd Koninkrijk worden verzonden, kunnen onderworpen zijn aan invoerrechten, belastingen en douanekosten die door het land van bestemming in rekening worden gebracht. Wanneer deze niet bij het afrekenen worden geïnd, zijn ze voor rekening van de ontvanger en zijn ze niet inbegrepen in de productprijs of de verzendkosten. Norde heeft geen invloed op deze kosten en kan de hoogte ervan niet voorspellen. Als een pakket wordt geweigerd of naar ons wordt teruggestuurd omdat de invoerkosten niet zijn betaald, worden bij een eventuele terugbetaling de verzendkosten voor de heen- en terugzending niet vergoed.

Tracking

Wanneer je bestelling is verzonden, sturen we je per e-mail een verzendbevestiging met een trackingnummer en een link om je pakket te volgen. Houd er rekening mee dat het na verzending tot 24 uur kan duren voordat de eerste trackingupdate verschijnt, zodra de vervoerder het pakket heeft gescand.

Vertraagde, verloren of beschadigde pakketten

Vertragingen bij de vervoerder: Zodra een pakket bij de vervoerder is, valt de levering buiten onze directe controle. We zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de vervoerder, het weer, de douane of gebeurtenissen buiten onze redelijke controle, maar we helpen je bij het opvolgen bij de vervoerder.
Gemarkeerd als bezorgd maar niet ontvangen: Wacht 3 werkdagen vanaf de scan “bezorgd”, informeer bij huisgenoten en buren en controleer je bezorgadres. Als het dan nog steeds niet is aangekomen, neem dan contact met ons op en we starten een onderzoek bij de vervoerder.
Beschadigde of verkeerde artikelen: Neem binnen 7 dagen na levering contact met ons op met je bestelnummer en foto's van het artikel en de verpakking. We regelen een vervanging of terugbetaling voor bevestigde schade of pickfouten.
Onjuist of onvolledig adres: We zijn niet verantwoordelijk voor bestellingen die niet kunnen worden bezorgd door een adresfout die bij het afrekenen is gemaakt. Als het pakket naar ons wordt teruggestuurd, kunnen we het opnieuw verzenden zodra eventuele extra verzendkosten zijn betaald.