Retourneren en ruilen

Laatst bijgewerkt: 5 september 2026

Niet-goed-geld-terug-garantie van 30 dagen

We willen dat je tevreden bent met je Norde-producten. Ben je niet tevreden, dan kun je in aanmerking komende artikelen binnen 30 dagen na de leverdatum retourneren voor een terugbetaling, onder de onderstaande voorwaarden. Deze garantie geldt alleen voor aankopen die rechtstreeks op nordewater.com zijn gedaan.

Je wettelijke herroepingsrecht (VK en EU)

Als je consument bent in het VK of de EU, heb je ook het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgaaf van reden te herroepen en een terugbetaling te ontvangen van de artikelprijs en de standaard verzendkosten voor de heenzending. Laat ons hiervoor binnen de termijn van 14 dagen duidelijk weten dat je wilt herroepen (een e-mail volstaat) en stuur de goederen vervolgens binnen 14 dagen terug. Dit recht geldt niet voor verzegelde gezondheids- en persoonlijke-verzorgingsartikelen die na levering zijn ontzegeld. Onze garantie van 30 dagen wordt aangeboden als aanvulling op je wettelijke rechten en doet daar niets aan af.

Staat van geretourneerde artikelen

Om onder de garantie van 30 dagen in aanmerking te komen voor terugbetaling, moeten artikelen worden geretourneerd in de originele verpakking, met alle onderdelen en accessoires, en in verkoopbare staat. We kunnen je terugbetaling verlagen om een waardevermindering te weerspiegelen die is veroorzaakt door een behandeling die verder gaat dan nodig is om het artikel te controleren.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Om redenen van gezondheid, veiligheid en hygiëne zijn de volgende artikelen definitief verkocht en kunnen ze niet worden geretourneerd zodra ze zijn geopend of gebruikt:

Geopende of gebruikte vervangingscartridges en cartridge-multipacks
Ultrasone reinigingstabletten en andere verbruiksartikelen
Geopende persoonlijke-verzorgingsproducten (bijvoorbeeld shampoo en bodybutter)
Badjassen en textiel die zijn gedragen of gewassen
Reserveonderdelen zoals O-ringen en sluitringen
Cadeaubonnen
Gratis geschenken en promotieartikelen (deze moeten worden meegestuurd met de in aanmerking komende bestelling als je die retourneert)

Een retour starten

Mail ons op nordedental@outlook.com met je bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren, en laat ons weten of je een terugbetaling of een omruiling wilt. We antwoorden met retourinstructies en het retouradres. Stuur artikelen niet terug voordat je contact met ons hebt opgenomen.

Retourverzending

De kosten van de retourverzending zijn voor jouw rekening, tenzij het artikel defect, beschadigd of onjuist is, in welk geval wij deze op ons nemen. We raden aan een dienst met tracking te gebruiken, aangezien we artikelen die ons niet bereiken niet kunnen terugbetalen.

Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail ter bevestiging. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 3 werkdagen na goedkeuring op je oorspronkelijke betaalmethode teruggestort. Het kan daarna tot 10 werkdagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is, afhankelijk van je bank of kaartuitgever. Oorspronkelijke verzendkosten worden alleen terugbetaald wanneer het artikel defect was of wij een fout hebben gemaakt, of wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.

Omruilingen

De snelste manier om een ander artikel te krijgen, is het origineel retourneren voor een terugbetaling en een nieuwe bestelling plaatsen. Als je liever een directe omruiling hebt, neem dan contact met ons op en we regelen dit afhankelijk van de voorraad.

Defecte of beschadigde artikelen

Als een artikel beschadigd aankomt of een defect ontwikkelt, neem dan binnen 14 dagen na levering contact met ons op met je bestelnummer en foto's. Voor defecten die later optreden, neem contact met ons op en we helpen je onder de fabrieksgarantie en je wettelijke rechten.

Beperkte hardwaregarantie

De behuizing van de Norde Duo-filter valt onder een beperkte garantie van 12 maanden vanaf de leverdatum tegen materiaal- en fabricagefouten bij normaal huishoudelijk gebruik. De garantie dekt geen normale slijtage, filtercartridges (die verbruiksartikelen zijn), toevallige schade, verkeerd gebruik, commercieel gebruik of ongeoorloofde wijziging. Neem voor een garantieclaim contact met ons op met je bestelnummer en een beschrijving en foto's van het probleem. Onze oplossing is, naar onze keuze, reparatie, vervanging of terugbetaling van het betrokken onderdeel.

Aankopen bij andere verkopers

Alleen bestellingen die op nordewater.com zijn geplaatst, vallen onder dit beleid. Als je een Norde-product bij een andere verkoper of marktplaats hebt gekocht, neem dan contact op met die verkoper om een retour of omruiling te regelen onder hun beleid.