Retours et échanges

Dernière mise à jour : 5 septembre 2026

Satisfait ou remboursé pendant 30 jours

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de vos produits Norde. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez retourner les articles éligibles dans les 30 jours suivant la date de livraison pour obtenir un remboursement, sous réserve des conditions ci-dessous. Cette garantie ne s'applique qu'aux achats effectués directement sur nordewater.com.

Votre droit légal de rétractation (Royaume-Uni et UE)

Si vous êtes un consommateur au Royaume-Uni ou dans l'UE, vous disposez également du droit légal de vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception des produits, sans avoir à vous justifier, et d'être remboursé du prix de l'article et des frais de livraison standard aller. Pour cela, informez-nous clairement de votre souhait de vous rétracter (un e-mail suffit) dans le délai de 14 jours, puis retournez les produits dans les 14 jours. Ce droit ne s'applique pas aux articles d'hygiène et de soin personnel scellés qui ont été descellés après la livraison. Notre garantie de 30 jours s'ajoute à vos droits légaux et ne les réduit en rien.

État des articles retournés

Pour être éligibles à un remboursement au titre de la garantie de 30 jours, les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec l'ensemble des pièces et accessoires, et dans un état permettant leur revente. Nous pouvons réduire votre remboursement pour tenir compte de toute perte de valeur résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier l'article.

Articles non retournables

Pour des raisons de santé, de sécurité et d'hygiène, les articles suivants sont vendus fermes et ne peuvent être retournés une fois ouverts ou utilisés :

Cartouches de rechange et packs de cartouches ouverts ou utilisés
Pastilles de nettoyage à ultrasons et autres consommables
Produits de soin personnel ouverts (par exemple shampooing et beurre corporel)
Peignoirs et textiles qui ont été portés ou lavés
Pièces détachées telles que joints toriques et rondelles
Cartes cadeaux
Cadeaux offerts et articles promotionnels (ils doivent être retournés avec la commande éligible si vous la retournez)

Comment initier un retour

Envoyez-nous un e-mail à nordedental@outlook.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner, et précisez si vous souhaitez un remboursement ou un échange. Nous vous répondrons avec les instructions de retour et l'adresse de retour. Merci de ne pas renvoyer d'articles avant de nous avoir contactés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou erroné, auquel cas nous les prenons en charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison suivi, car nous ne pouvons pas rembourser les articles qui ne nous parviennent pas.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine dans les 3 jours ouvrés suivant l'approbation. Il peut ensuite s'écouler jusqu'à 10 jours ouvrés avant que le remboursement n'apparaisse, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si l'article était défectueux, si nous avons commis une erreur, ou si vous exercez votre droit légal de rétractation de 14 jours.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article est de retourner l'article d'origine pour un remboursement et de passer une nouvelle commande. Si vous préférez un échange direct, contactez-nous et nous l'organiserons sous réserve de disponibilité des stocks.

Articles défectueux ou endommagés

Si un article arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande et des photos. Pour les défauts apparaissant plus tard, contactez-nous et nous vous aiderons au titre de la garantie du fabricant et de vos droits légaux.

Garantie limitée du matériel

Le boîtier du filtre Norde Duo est couvert par une garantie limitée de 12 mois à compter de la date de livraison contre les défauts de matériaux et de fabrication dans le cadre d'un usage domestique normal. La garantie ne couvre pas l'usure normale, les cartouches de filtre (qui sont consommables), les dommages accidentels, la mauvaise utilisation, l'usage commercial ou toute modification non autorisée. Pour faire jouer la garantie, contactez-nous avec votre numéro de commande, une description et des photos du problème. À notre choix, la solution consiste en la réparation, le remplacement ou le remboursement de la pièce concernée.

Achats auprès d'autres revendeurs

Seules les commandes passées sur nordewater.com sont couvertes par la présente politique. Si vous avez acheté un produit Norde auprès d'un autre revendeur ou d'une marketplace, veuillez contacter ce revendeur pour organiser un retour ou un échange selon sa politique.