Expédition et livraison

Dernière mise à jour : 5 septembre 2026

[Note de brouillon — à confirmer avant publication : les pays desservis, les transporteurs, les délais de livraison, le seuil de livraison gratuite et le délai de modification/annulation. Les tarifs et délais ci-dessous sont donnés à titre indicatif.]

Cette politique explique comment et quand nous expédions les commandes passées sur nordewater.com. Vos options d'expédition et leur coût sont toujours affichés au moment du paiement, avant validation.

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Les commandes passées un week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant. Pendant les périodes de soldes et les lancements de produits, le traitement peut prendre un peu plus de temps.

Si vous devez modifier votre adresse de livraison ou annuler une commande, contactez-nous dans les 4 heures suivant la commande à nordedental@outlook.com. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus la modifier ni l'annuler.

Zones desservies

Nous expédions depuis le Royaume-Uni vers le Royaume-Uni, l'Union européenne (y compris les pays nordiques et les Pays-Bas), les États-Unis et une sélection d'autres pays. Si votre pays n'apparaît pas au moment du paiement, c'est que nous ne le desservons pas actuellement.

Modes et frais d'expédition

L'expédition standard est disponible pour toutes les commandes. Les frais éventuels sont calculés et affichés au moment du paiement. Nous offrons la livraison standard gratuite pour les commandes éligibles — si votre commande y est éligible, aucun frais d'expédition n'est ajouté.
L'expédition express peut être proposée au moment du paiement moyennant un supplément, selon votre adresse.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables une fois la commande expédiée, sauf si un article est défectueux ou si nous avons commis une erreur.

Délais de livraison estimés

Délais de livraison estimés après expédition :

Royaume-Uni : 2 à 4 jours ouvrés
Union européenne : 3 à 7 jours ouvrés
États-Unis : 5 à 10 jours ouvrés
Reste du monde : 7 à 14 jours ouvrés

Ce sont des estimations, pas des garanties. Le délai de traitement est distinct du délai d'acheminement. Les zones reculées et les îles peuvent prendre plus de temps.

Douane, droits et taxes à l'importation

Les commandes expédiées hors du Royaume-Uni peuvent être soumises à des droits d'importation, taxes et frais de douane appliqués par le pays de destination. Lorsqu'ils ne sont pas perçus au moment du paiement, ils sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d'expédition. Norde n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut pas en prévoir le montant. Si un colis est refusé ou nous est renvoyé parce que les frais d'importation n'ont pas été payés, tout remboursement exclura les frais d'expédition aller et retour.

Suivi

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons par e-mail une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Comptez jusqu'à 24 heures après l'expédition pour que la première mise à jour du suivi apparaisse, une fois le colis scanné par le transporteur.

Colis retardés, perdus ou endommagés

Retards du transporteur : Une fois le colis confié au transporteur, la livraison échappe à notre contrôle direct. Nous ne sommes pas responsables des retards dus au transporteur, aux conditions météorologiques, à la douane ou à des événements indépendants de notre volonté, mais nous vous aiderons à effectuer le suivi auprès du transporteur.
Marqué livré mais non reçu : Merci de patienter 3 jours ouvrés après le scan « livré », de vérifier auprès des membres de votre foyer et de vos voisins, et de confirmer votre adresse de livraison. S'il n'est toujours pas arrivé, contactez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Articles endommagés ou incorrects : Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos de l'article et de l'emballage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement pour tout dommage ou erreur de préparation confirmé.
Adresse incorrecte ou incomplète : Nous ne sommes pas responsables des commandes qui ne peuvent pas être livrées en raison d'une erreur d'adresse saisie au moment du paiement. Si le colis nous est renvoyé, nous pouvons le réexpédier une fois les éventuels frais d'expédition supplémentaires réglés.