Retours et échanges

Dernière mise à jour : 5 septembre 2026

[Note de brouillon — à confirmer avant publication : la durée de la garantie, qui paie les frais de retour, l'application éventuelle de frais de restockage et la durée de la garantie matérielle. Les valeurs ci-dessous sont indicatives, basées sur des marques comparables.]

Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

Nous voulons que vous soyez satisfait de vos produits Norde. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez retourner les articles éligibles dans les 30 jours suivant la date de livraison pour obtenir un remboursement, sous réserve des conditions ci-dessous. Cette garantie s'applique uniquement aux achats effectués directement sur nordewater.com.

Votre droit de rétractation légal (Royaume-Uni et UE)

Si vous êtes un consommateur au Royaume-Uni ou dans l'UE, vous disposez également du droit légal d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, pour quelque raison que ce soit, et d'être remboursé du prix de l'article et des frais d'expédition standard aller. Pour cela, informez-nous clairement de votre souhait d'annuler (un e-mail suffit) dans le délai de 14 jours, puis renvoyez les marchandises dans les 14 jours. Ce droit ne s'applique pas aux articles d'hygiène et de soin scellés qui ont été descellés après la livraison. Notre garantie de 30 jours s'ajoute à vos droits légaux et ne les réduit en rien.

État des articles retournés

Pour être éligibles à un remboursement au titre de la garantie de 30 jours, les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec toutes les pièces et tous les accessoires, et en état d'être revendus. Nous pouvons réduire votre remboursement pour tenir compte de toute perte de valeur due à une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier l'article.

Articles non retournables

Pour des raisons de santé, de sécurité et d'hygiène, les articles suivants sont en vente ferme et ne peuvent pas être retournés une fois ouverts ou utilisés :

Cartouches de filtre de rechange et lots de cartouches ouverts ou utilisés
Comprimés de nettoyage à ultrasons et autres consommables
Produits de soin ouverts (par exemple shampooing et beurre corporel)
Peignoirs et textiles portés ou lavés
Pièces détachées telles que joints toriques et rondelles
Cartes cadeaux
Cadeaux offerts et articles promotionnels (ils doivent être retournés avec la commande éligible si vous la retournez)

Comment effectuer un retour

Envoyez-nous un e-mail à nordedental@outlook.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner, en précisant si vous souhaitez un remboursement ou un échange. Nous vous répondrons avec les instructions de retour et l'adresse de retour. Merci de ne pas renvoyer d'articles avant de nous avoir contactés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, auquel cas nous les prenons en charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service suivi, car nous ne pouvons pas rembourser les articles qui ne nous parviennent pas.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine dans les 3 jours ouvrés suivant l'approbation. Il peut ensuite falloir jusqu'à 10 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse, selon votre banque ou votre émetteur de carte. Les frais d'expédition initiaux ne sont remboursés que si l'article était défectueux, si nous avons commis une erreur, ou si vous exercez votre droit de rétractation légal de 14 jours.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article est de retourner l'original pour un remboursement et de passer une nouvelle commande. Si vous préférez un échange direct, contactez-nous et nous l'organiserons sous réserve de disponibilité des stocks.

Articles défectueux ou endommagés

Si un article arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos. Pour les défauts qui apparaissent plus tard, contactez-nous et nous vous aiderons dans le cadre de la garantie du fabricant et de vos droits légaux.

Garantie matérielle limitée

Le corps du filtre Norde Duo est couvert par une garantie limitée de 12 mois à compter de la date de livraison contre les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation domestique. La garantie ne couvre pas l'usure normale, les cartouches de filtre (qui sont des consommables), les dommages accidentels, la mauvaise utilisation, l'usage commercial ou toute modification non autorisée. Pour faire une demande de garantie, contactez-nous avec votre numéro de commande, une description et des photos du problème. Notre solution est, à notre choix, la réparation, le remplacement ou le remboursement de la pièce concernée.

Achats auprès d'autres revendeurs

Seules les commandes passées sur nordewater.com sont couvertes par cette politique. Si vous avez acheté un produit Norde auprès d'un autre revendeur ou d'une place de marché, veuillez contacter ce revendeur pour organiser un retour ou un échange selon sa propre politique.