Rückgabe & Umtausch

Zuletzt aktualisiert: 5. September 2026

[Entwurfshinweis – vor Veröffentlichung bestätigen: Dauer der Garantie, wer den Rückversand zahlt, ob eine Wiedereinlagerungsgebühr anfällt und die Garantiedauer für die Hardware. Die untenstehenden Werte sind Platzhalter auf Basis vergleichbarer Marken.]

30 Tage Zufriedenheitsgarantie

Wir möchten, dass du mit deinen Norde-Produkten zufrieden bist. Wenn du nicht zufrieden bist, kannst du geeignete Artikel innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum gegen Erstattung zurückgeben, vorbehaltlich der nachstehenden Bedingungen. Diese Garantie gilt nur für Käufe, die direkt auf nordewater.com getätigt wurden.

Dein gesetzliches Widerrufsrecht (UK und EU)

Wenn du Verbraucherin oder Verbraucher im Vereinigten Königreich oder in der EU bist, hast du zusätzlich das gesetzliche Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und eine Erstattung des Artikelpreises sowie der Kosten für den Standard-Hinversand zu erhalten. Teile uns dazu innerhalb der 14-Tage-Frist eindeutig mit, dass du widerrufen möchtest (eine E-Mail genügt), und sende die Ware anschließend innerhalb von 14 Tagen zurück. Dieses Recht gilt nicht für versiegelte Gesundheits- und Körperpflegeartikel, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Unsere 30-Tage-Garantie wird zusätzlich gewährt und schränkt deine gesetzlichen Rechte nicht ein.

Zustand der zurückgesandten Artikel

Um im Rahmen der 30-Tage-Garantie erstattungsfähig zu sein, müssen Artikel in ihrer Originalverpackung, mit allen Teilen und Zubehör und in wiederverkaufsfähigem Zustand zurückgesendet werden. Wir können deine Erstattung mindern, um einen Wertverlust auszugleichen, der durch einen über die Prüfung des Artikels hinausgehenden Umgang entstanden ist.

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Aus Gründen der Gesundheit, Sicherheit und Hygiene sind die folgenden Artikel vom Umtausch ausgeschlossen und können nach dem Öffnen oder Gebrauch nicht zurückgegeben werden:

Geöffnete oder benutzte Ersatzfilterkartuschen und Kartuschen-Multipacks
Ultraschall-Reinigungstabletten und andere Verbrauchsmaterialien
Geöffnete Körperpflegeprodukte (zum Beispiel Shampoo und Body Butter)
Bademäntel und Textilien, die getragen oder gewaschen wurden
Ersatzteile wie O-Ringe und Dichtungen
Geschenkgutscheine
Gratisgeschenke und Aktionsartikel (diese müssen bei einer Rücksendung zusammen mit der qualifizierenden Bestellung zurückgesendet werden)

So startest du eine Rücksendung

Schreibe uns an nordedental@outlook.com mit deiner Bestellnummer und dem/den Artikel(n), die du zurückgeben möchtest, und teile uns mit, ob du eine Erstattung oder einen Umtausch wünschst. Wir antworten mit einer Rücksendeanleitung und der Rücksendeadresse. Bitte sende keine Artikel zurück, bevor du uns kontaktiert hast.

Rückversand

Die Kosten für den Rückversand trägst du, es sei denn, der Artikel ist mangelhaft, beschädigt oder falsch – in diesem Fall übernehmen wir sie. Wir empfehlen einen versicherten und verfolgbaren Versand, da wir Artikel, die uns nicht erreichen, nicht erstatten können.

Erstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir dir eine Bestätigung per E-Mail. Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 3 Werktagen nach der Genehmigung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel ausgezahlt. Anschließend kann es je nach Bank oder Kartenanbieter bis zu 10 Werktage dauern, bis die Erstattung erscheint. Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn der Artikel mangelhaft war oder uns ein Fehler unterlaufen ist oder wenn du dein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht ausübst.

Umtausch

Am schnellsten erhältst du einen anderen Artikel, indem du das Original gegen Erstattung zurücksendest und eine neue Bestellung aufgibst. Wenn du einen direkten Umtausch bevorzugst, kontaktiere uns, und wir veranlassen ihn vorbehaltlich der Verfügbarkeit.

Mangelhafte oder beschädigte Artikel

Wenn ein Artikel beschädigt ankommt oder einen Mangel entwickelt, kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung mit deiner Bestellnummer und Fotos. Bei später auftretenden Mängeln kontaktiere uns, und wir helfen im Rahmen der Herstellergarantie und deiner gesetzlichen Rechte.

Eingeschränkte Hardware-Garantie

Das Filtergehäuse des Norde Duo ist durch eine 12-monatige eingeschränkte Garantie ab dem Lieferdatum gegen Material- und Verarbeitungsfehler bei normalem Hausgebrauch abgedeckt. Die Garantie deckt keinen normalen Verschleiß, keine Filterkartuschen (Verbrauchsmaterial), keine Unfallschäden, keinen Missbrauch, keine gewerbliche Nutzung und keine unbefugte Veränderung ab. Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer sowie einer Beschreibung und Fotos des Problems. Unsere Abhilfe ist nach unserer Wahl Reparatur, Ersatz oder Erstattung des betroffenen Teils.

Käufe bei anderen Händlern

Nur Bestellungen, die auf nordewater.com aufgegeben wurden, sind von dieser Richtlinie abgedeckt. Wenn du ein Norde-Produkt bei einem anderen Händler oder Marktplatz gekauft hast, kontaktiere bitte diesen Händler, um eine Rückgabe oder einen Umtausch im Rahmen von dessen Richtlinie zu veranlassen.